고객지원A/S정책
본 에어글코리아 A/S 정책은 아래와 같습니다. 본 에어글코리아 A/S 정책은 재판매가 아닌 당사자가 사용할 목적으로 구매한 에어글코리아 제품에만 적용됩니다.
에어글코리아는 귀하가 구입한 각 에어글코리아 제품이 보증 기간 동안 정상적인 사용 하에서 자재 및 제조 기술에 결함이 없음을 보증합니다. 제품의 보증 기간은 판매 영수증이나 청구서에 표시된 또는 에어글코리아에서 구입일로부터 시작됩니다.
에어글 본사에서는 구입일로부터 14일 이내 불량의 경우 반품 및 교환이 가능합니다.
에어글 본사에서는 구입일로부터 1년간 무료 서비스를 제공합니다.
구매 이후 1년간 결함 및 수리에 교체와 A/S에 대하여 보증기간을 갖습니다. 당사의 공인된 서비스 제공 업체는 보증기간 및 정상적인 사용기간 동안 제품이 고장 났을 때 수리가 가능하고 결함이 있는 부품을 새 제품으로 교체할 수 있는 옵션을 제공합니다. A/S 진행은 공인된 서비스를 제공하는 에어글코리아에서만 제공되고 검토됩니다. 교체된 결함 부분은 에어글코리아로 귀속됩니다.
구매 이후 1년간 결함 및 수리에 교체와 A/S에 대하여 보증기간을 갖습니다. 당사의 공인된 서비스 제공 업체는 보증기간 및 정상적인 사용기간 동안 제품이 고장 났을 때 수리가 가능하고 결함이 있는 부품을 새 제품으로 교체할 수 있는 옵션을 제공합니다. A/S 진행은 공인된 서비스를 제공하는 에어글코리아에서만 제공되고 검토됩니다. 교체된 결함 부분은 에어글코리아로 귀속됩니다.2020년 05월 이전 모델은 5년간 유예됩니다.
보증 기간 내 제품이 정상적으로 작동치 않을 경우 에어글코리아(1644-3551)에 문의하여 A/S 서비스를 받을 수 있습니다.
에어글코리아가 지정한 절차를 따라주시기 바랍니다. 보증 대상이 아닌 모든 기능, 부품, 옵션, 변경사항 및 부착물을 제거해주시기 바랍니다. 제품 또는 부품의 소유자가 아닌 경우 에어글코리아가 보증 서비스를 제공할 수 있도록 소유자로부터 승인을 득하셔야 합니다.
에어글코리아에 문의할 때, 문제를 정확하게 명시해야 합니다.
에어글코리아는 전화, 이메일 등 통해 문제를 진단하고 해결하려고 노력할 것입니다.
제품의 문제가 본 정책에 따라 보증되지 않는다면 유료 케어 서비스를 신청해야 할 수 있습니다.
1) 프레임, 하우징, 휠, 유리, 리모컨, 배터리 및 부속품 교체 보증
2) 설비의 설치, 분해, 제거 서비스, 수리, 제거 또는 재설치 보증
3) 설치 또는 작동 설명서의 지침 (출고 시에 장착된 에어글 교체 필터 또는 동일한 품질의 필터로 교체하지 않은 경우 포함)을 따르지 않은 사유의 제품의 수정 작업이나 수리 비대상
4) 인위적, 오용, 남용, 방치, 과도한 부식이나 녹, 무단 수리 또는 개조, 정상적인 제품 수명 소모 및 마모, 사고, 천재지변 또는 회사의 통제를 벗어나는 기타 사유로 인한 모든 손상 또는 손실 비대상
5) 필터 및 Titanium Pro 모듈과 같은 일회용 소모품은 정기적인 교체가 필요합니다.
6) 국내 사용 이외 타 국가에서의 사용 용도 비대상
7) 위험한 환경에서 작업 및 사용 비대상
8) 제품의 모델 또는 일련번호가 변경되었거나 삭제되거나 손상, 이동된 경우 비대상
에어글코리아는 에어글코리아 소유이거나 에어글코리아가 운송을 책임지는 경우의 수송 도중 발생한 제품의 분실 또는 손상에 한해 책임집니다. 어떠한 경우에도, 본 계약서에 명시된 구제 방법의 본질적인 목적을 달성하지 못함에도 불구하고, 에어글코리아와 에어글코리아의 계열사, 공급사, 재판매업자는 그 가능성에 대해 알았고 계약, 보증, 태만, 엄격한 책임 또는 기타 책임 이론을 근거로 한다 하더라도 다음에 대해 책임을 지지 않습니다.
1) 손해에 대한 제3자의 청구
2) 귀하의 데이터의 손실, 손상 또는 공개
3) 이익, 영업기회, 매출, 영업권 또는 예상 절감액 손실을 포함한, 하지만 이에 국한되지 않는 특별, 우발적, 징벌적, 간접적 또는 파생적 손해. 어떠한 경우에도 에어글코리아와 에어글코리아의 계열사, 공급사, 재판매업자를 통해 발생한 손상에 관련한 항목에 대해 책임을 지지 않습니다.
앞서 명시된 제한은 에어글코리아가 법률에 따라 책임을 지는 신체 상해 (사망 포함), 부동산에 대한 손해 또는 유형 개인 재산에 대한 손해에는 적용되지 않습니다.
A/S 제공에 대하여 고객으로부터 제품에 대한 임의 분해 및 수리와 복구 및 복원은 고객의 책임하에 진행되어야 합니다. 모든 수리 및 교체 비용 및 관련 별도 서비스는 고객의 책임 사항입니다.
에어글코리아는 비인증 및 신뢰할 수 없는 업체로부터 결함 또는 고장과 관련하여 직접 또는 간접적인 손실, 클레임 또는 우발적 사고에 대해 책임을 지지 않습니다.
불량에 대한 산간도서 지역의 제품 회수 서비스는 준비하는 것에 보다 오랜 시간이 소요되고 추가 요금이 부과됩니다. 산간도서 지역에 있는 제품이 작업장 수리가 필요하거나 제품이 선박 또는 항만들의 시설에 있는 경우, 고객은 제품을 서비스 센터로 가져오거나 도시 지역의 지정된 위치로 또는 그 위치에서 서비스를 받을 수 있는 곳으로 운송해야 합니다.
보증은 한국에서만 유효합니다. 타 국가 및 에어글코리아와 무관한 제3자가 발급한 인증서는 인정되지 않습니다.
보증기간 내에 서비스를 제공하는 동안 고객은 구매 영수증 및 구매내역서를 에어글코리아로 제공해야 합니다. 그렇지 않은 경우 별도의 유료 서비스 및 요금이 부과됩니다.
분쟁 발생 시 공인 서비스 제공 업체는 최종 판단에 대한 권리 및 결정권을 갖습니다.